TÉRMINOS Y CONDICIONES
E-commerce de Lentes de Contacto – Ópticas Jiménez
El presente documento regula el uso del sitio web oficial de Ópticas Jiménez, así como las condiciones aplicables a la compra de lentes de contacto por medio de su canal de comercio electrónico. Ópticas Jiménez S.A., cédula jurídica 3-101-293-166, con domicilio en San José Pavas, Zona Industrial 300mts Norte de Oficinas Centrales de Pizza Hut, Costa Rica, teléfono 40401011 y correo electrónico contacto@opticasjimenez.com, en adelante «Ópticas Jiménez», pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones, los cuales se consideran aceptados por el usuario desde el momento en que accede al sitio web y realiza una compra. Ópticas Jiménez se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, entrando en vigor dichas modificaciones a partir de su publicación en el sitio web oficial.
1. Objeto y elegibilidad
El e-commerce de Ópticas Jiménez está destinado exclusivamente a la comercialización de lentes de contacto, en las marcas, presentaciones y graduaciones disponibles en el sitio web al momento de la compra. Por el momento, no se comercializan otros productos ni servicios a través de este canal. Para realizar una compra, el usuario deberá ser mayor de edad, brindar información personal veraz, completa y actualizada, aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y, cuando aplique, contar con una receta válida emitida por un optometrista o profesional autorizado. Ópticas Jiménez no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
2. Precios y facturación
Los precios de los productos se expresan en colones costarricenses (₡) e incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario. En caso de que algún impuesto no esté incluido, este será detallado durante el proceso de compra y reflejado en la factura electrónica correspondiente. Los precios publicados en el e-commerce pueden diferir de los precios vigentes en las sucursales físicas. Ópticas Jiménez se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o técnicos relacionados con precios o descripciones de productos, pudiendo cancelar la orden y reintegrar el monto pagado en caso de ser necesario.
3. Métodos de pago
El pago de las compras se realizará por medio de los métodos habilitados en el sitio web. Ópticas Jiménez no almacena información de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados a través de plataformas certificadas y seguras, las cuales cumplen con estándares internacionales de protección de datos. La información financiera del cliente es administrada directamente por la pasarela de pago correspondiente, por lo que Ópticas Jiménez queda exenta de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de dicha información por parte de terceros no imputables a la empresa.
4. Confirmación y entrega
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de orden, el detalle del producto adquirido, el precio pagado, la dirección de entrega y los canales de contacto para consultas o reclamos. Las entregas se realizan dentro del territorio de Costa Rica y el tiempo estimado de entrega será de 1 hasta 8 semanas, contados a partir de la confirmación del pago. Dichos plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente o causas externas ajenas a Ópticas Jiménez. El costo del envío será informado antes de finalizar la compra. El cliente es responsable de brindar una dirección exacta y completa para la entrega. En caso de que el empaque se reciba visiblemente dañado, el cliente deberá rechazar el paquete y comunicarse inmediatamente con el servicio al cliente de Ópticas Jiménez.
5. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal, de salud y de graduación específica, los lentes de contacto no admiten cambios ni devoluciones, aun cuando el producto se encuentre en su empaque original sin abrir, cuando la solicitud obedezca a razones personales del cliente, tales como error en la selección de graduación, marca, presentación o preferencia personal. Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto presente un defecto de fábrica o cuando el producto entregado no corresponda al adquirido, siempre que dicho inconveniente sea reportado dentro de un plazo máximo de 1 hasta 8 semanas, posteriores a la entrega. En estos casos, Ópticas Jiménez podrá, a su criterio, reponer el producto o reintegrar el monto correspondiente. Cuando la devolución proceda por defecto de fábrica o error atribuible a Ópticas Jiménez, el reembolso será del cien por ciento (100%) del precio del producto. En ningún caso se reintegrarán los gastos de envío, salvo que el error sea imputable a Ópticas Jiménez. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
6. Garantía
Los lentes de contacto comercializados cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, conforme a sus políticas y condiciones. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o incumplimiento de las indicaciones profesionales. Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio al cliente de Ópticas Jiménez al teléfono 40401011 o al correo contacto@opticasjimenez.com, dentro del plazo establecido.
7. Uso del producto
El cliente reconoce y acepta que los lentes de contacto deben utilizarse únicamente bajo indicación profesional y conforme a las instrucciones del fabricante y del profesional de la salud visual. Ópticas Jiménez no sustituye la consulta optométrica ni médica y no será responsable por el uso inadecuado del producto por parte del cliente.
8. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos ofrecidos en el sitio web serán exclusivos para compras realizadas por este medio y estarán sujetos a términos y condiciones específicos. Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente. Los cupones de descuento deberán ingresarse correctamente antes de finalizar la compra; una vez completada la orden, no será posible aplicar descuentos de forma retroactiva. Ópticas Jiménez se reserva el derecho de modificar o suspender promociones sin previo aviso.
9. Disponibilidad de inventario
Los productos publicados en el e-commerce están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no se encuentre disponible, el cliente será notificado y podrá optar por esperar el tiempo estimado de entrega, cambiar el producto por uno similar o solicitar la devolución total del monto pagado. Si el cliente no responde dentro de un plazo de 15 días hábiles, Ópticas Jiménez procederá con la devolución automática del pago.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y a la Política de Privacidad de Ópticas Jiménez, disponible en el sitio web. Ópticas Jiménez implementa medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas y logotipos, es propiedad de Ópticas Jiménez y se encuentra protegido por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.
12. Atención al cliente
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el e-commerce, el cliente podrá comunicarse por medio del teléfono 40401011, el correo electrónico contacto@opticasjimenez.com, en el horario de atención Lunes a Viernes 6:00am a 9:00pm, Sábados de 8:00am a 6:00pm y Domingos de 8:00am a 5:00pm.
13. Jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes del país. El uso del sitio web y la realización de compras constituyen la aceptación plena e irrevocable de estos Términos y Condiciones.
